CareTEX365(ケアテックス365)- 高齢者施設向け介護食・食材 専門通販

よくあるご質問

ご注文について

商品のお届けについて

配送方法・送料について

お支払い方法について

領収書について

返品・交換について

ご注文について

電話で注文はできますか?

ご注文はインターネットのみとなり、申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
当サイトのご利用方法や、掲載している商品情報について、ご不明な点がございましたら、遠慮なく下記までお電話ください。
介護の「食」に関する専門スタッフが、商品探しのお手伝いや貴施設に最適な商品をご紹介致します。
お気軽にご相談ください。

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電話:0120-800-911 (受付時間 月~金:10:00~17:00 土日祝日:休業)

消費税は別途かかりますか?

当サイトの商品は、全て税込価格となっております。

注文内容の確認はできますか?

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいております。
万が一内容に間違いがある場合は、至急その旨を当社までご連絡ください。
なお、ご注文内容及びご注文履歴は、ログイン後、左側の「過去の注文履歴はこちら」ボタンからもご確認いただけます。

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注文してからどのくらいで届きますか?

各商品情報に納品日の目安を記載しております。
受注後、出荷の手続きができ次第、メールにて出荷日をお知らせします。
お客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。

ご注文が集中した場合など、ごくまれにサイトに記載された納品日に納品できない場合がございます。
その際には電話またはメールにてご連絡致しますので、何卒ご了承ください。

注文確認メールが届きません。

システムトラブルの可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当社までご連絡ください。

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注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急、1件が間違いであります旨を当社までご連絡ください。

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注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?

ご注文後の変更・キャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。

カートに入るものは全て在庫がありますか?

基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。
なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。
ご了承ください。

商品のお届けについて

配送日を確認できますか?

基本的には、商品毎にサイトに記載されている納品日でのお届けとなります。
お客様への商品出荷の手配完了後「商品出荷のご連絡」のメールを送ります。
その際に「配送業者・お荷物お問合せ番号」をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問合わせくださいませ。
「お問合せ番号」が確認できない場合は、当社までご相談ください。

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配送日は指定できますか?

各商品情報に記載のある納品目安日の翌営業日~14営業日以内で配送希望日のご指定が可能です。
ご指定がない場合は、可能な限り最短の日数でお届けします。

配送は全国どこでも可能ですか?

基本的に、会員ご登録時に申請していただいたお届け先に配送できる商品のみが、サイトに表示されております。
離島の場合など、ご不明な場合は、お電話にてお問合せください。

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1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?

会員ご登録時に申請していただいたお届け先のみに配送するため、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。
2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、お届け先(施設)ごとに会員のご登録が必要です。新たに会員登録をお願いします。

新規会員登録

配送方法・送料について

配送料はどのくらいかかりますか?

配送元、商品、温度帯(常温・冷蔵・冷凍)、地域により異なります。
同一配送元および温度帯(常温・冷蔵・冷凍)の商品の場合、ご注文金額が一定額を超えると送料無料となる場合がございます。
各商品情報に送料の記載がございますので、ご確認くださいませ。

お支払い方法について

支払い方法は?

お支払いは、法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスで「請求書払い(銀行・コンビニ)」となります。(月末締め翌月末支払い)

請求書は、(株)ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
請求代行のため代金債権は(株)ネットプロテクションズへ譲渡されます。
NP掛け払い
(株)ネットプロテクションズ(NP掛け払い)についての確認はこちら⇒ https://np-kakebarai.com/buy/

領収書について

領収書は発行してもらえますか?

決済代行会社の株式会社ネットプロテクションズから届く請求書に記載されている銀行口座にお振込みいただいた場合は「振込明細書」、またはコンビニの払込票でお支払いただいた「受領書」を領収書とさせていただいております。
ご不明な場合は、お電話にて当社までご相談くださいませ。

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返品・交換について

商品に問題があった場合は?

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後3営業日以内にお電話またはメールにて当社までご連絡ください。
返品・交換のお手続きについてご案内させていただきます。

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注文した商品と届いた商品が違っていたら?

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後3営業日以内にお電話またはメールにて当社までご連絡ください。
返品・交換のお手続きについてご案内させていただきます。

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購入した商品を返品したいのですが?

恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。